ABC-Kundenanalyse als System - vertriebswiki.com

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ABC-Kundenanalyse als System

A aus Holz reprÀsentiert das ABC Kundenanalyse System

B aus Holz reprÀsentiert das ABC Kundenanalyse System

C aus Holz reprÀsentiert das ABC Kundenanalyse System

Die ABC-Kundenanalyse mit dem ABC-System

Die ABC-Kundenanalyse ist ein zur Verkaufsoptimierung zu gebrauchendes System, das die Eigenschaften des Kunden durch Fragen preisgibt.

Die Analyse dieser Kundenanalyse wird auch als grobes Mittel zur Einteilung genutzt. A, B und C sind daher die Klassen in die Kunden aufgeteilt werden

Die ABC-Kundenunterteilung

Die ABC-Kundenanalyse und -unterteilung gehört zu den wichtigsten aller Faktoren, wenn es um den Vertrieb geht, denn ohne Kunden gĂ€be es keinen Vertrieb. Aus diesem Grund ist es ĂŒberaus wichtig, eine grĂŒndliche Kundenanalyse durchzufĂŒhren und somit eine Kundensegementierung vorzunehmen.

Erst nach dieser ersten Segmentierung deiner KĂ€ufer solltest du damit beginnen, den Kunden wirklich zu erforschen und ihm eine entsprechende Angebotserfahrung zu entwickeln, bzw. ihm dein Angebot zu unterbreiten.

Bevor ein VerkĂ€ufer dem Kunden jedoch ein Angebot machen kann, muss er genau herausfinden, was der Kunde tatsĂ€chlich gebrauchen könnte. DarĂŒber hinaus muss er auch herausfinden, wie er diesen Bedarf als ein emotionales BedĂŒrfnis verkauft.

Hier kommt wiederum die ABC-Kundenanalyse zum Einsatz, mit der du durch verschiedene Fragetechniken vieles ĂŒber deinen potenziellen Kunden herausfinden kannst.

Was sind ABC-Kunden?

  • Ein A-Kunde ist die potentiell profitabelste Kundenoption und daher sehr wichtig. Wenig Zeit fĂŒhrt bei ihm nĂ€mlich zu optimalen Ergebnissen. (20% der Kunden und 75% der UmsĂ€tze)
  • Ein B-Kunde verhĂ€lt sich durchschnittlich profitabel und gilt als ein mittelwichtiger Kunde. Aufwand und Nutzen sind hier im VerhĂ€ltnis in Ordnung. (35% der Kunden und nur 20% des Umsatzes)
  • Ein C-Kunde gehört zur unprofitabelsten Gruppe, wodurch der eigene Aufwand möglichst gering gehalten werden sollte. Aufgrund der hohen Investition und der geringen Marge ist ein C-Kunde am wenigsten wichtig. (45% und nur 5% des Umsatzes)

Diese Werte entsprechen ungefÀhr der 80-20 Formel des allseits bekannten Paretoprinzips.

ABC Kundenanalyse Infografik, Zahlen und Maßnahmen veranschaulicht, ABC Kunden nach Aufwand, Einsatz und Gewinn sortiert

Vorteile des Systems mit der ABC-Kundenanalyse

Kurz gesagt, das ABC-System ist ein einfaches und universell verankertes Hilfsmittel zur Analyse deines Kundenpotentials. Es ist schnell und einfach anzuwenden und du kannst gleich erahnen, was dich bei diesem Kunden erwartet.

Mit der ABC-Kundenanalyse lÀsst sich der Kunde mit wenig Arbeit und einem schnellen Blick einordnen. Zudem ist es eines der unkompliziertesten Systeme die du im Vertrieb verwenden kannst.

Worauf solltest du bei der ABC-Kundenanalyse achten?

Da die ABC-Kundenanalyse ein relativ grobes System fĂŒr die EinschĂ€tzung selbstdenkender Individuen ist, musst du darauf achten, dass du in der weiteren Analyse des Einzelnen mehr nutzt, als nur dieses Modell.

Dieses System ist nur fĂŒr die Anfangseinteilung potentieller Kunden gedacht, um diese dann im Nachhinein genauer zu untersuchen. Außerdem ist die strategische Vorgehensweise des ABC-Kundenanalyse-Systems oftmals stark von subjektiven Anschauungen beeintrĂ€chtigt.

Nutze daher immer auch eine ZDF-Basis (Zahlen-Daten-Fakten), wenn du diese Analyseform verwenden möchtest.

Unsere Wertung des Modells

Pros

  • Einfaches Schubladensystem, um sofort effektiver zu arbeiten.
  • Mit Zahlen, Daten und Fakten sehr hilfreich.
  • Schafft viele Lichtmomente bei der Reflexion der Kundenkontakte.
  • Erlaubt eine sinnvolle Kategorisierung, auch bei Partnerschaften.

Cons

  • Es braucht schon einiges an Analysedaten und Erfahrung.
  • Wirkt ohne tiefere Informationen etwas abstrakt und eher schwer umsetzbar.
  • Erfordert je nach Branche und Standort einigen Aufwand zur Etablierung.

Zusammenfassung

Das ABC-Kundenanalyse-System kann die Einnahmen drastisch erhöhen und macht auf ein paar Schwachstellen im Betrieb aufmerksam. Das betrifft zum Einen die eigene Datenlage, zum Anderen aber auch die Effizienz der derzeitigen Kundenpriorisierung. Das grobe Modell benötigt dabei allerdings rationale Fakten und keine emotionalen Entscheidungen.

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